Une panne d’ordinateur ou d’imprimante aux Sables d’Olonne ? Loko se déplace et remet tout en route.
Cette page, c’est pour quand quelque chose est cassé maintenant : l’ordinateur ne s’allume plus, il rame au point d’être inutilisable, l’imprimante refuse d’imprimer, une fenêtre alarmante s’est ouverte, ou des photos ont disparu. Loko se déplace à votre domicile aux Sables d’Olonne, trouve d’où vient la panne et la règle sur place, en une intervention quand c’est possible. Si vous cherchez plutôt quelqu’un qui passe régulièrement pour éviter que ça arrive, c’est l’assistance informatique.
Ce que vous vivez
Comment on vous aide
« Mon ordinateur ne s’allume plus » : ce qu’on vérifie
C’est la phrase qu’on entend le plus souvent au téléphone, et elle recouvre en réalité plusieurs situations très différentes. Un ordinateur qui ne s’allume vraiment pas, un ordinateur qui s’allume mais reste sur un écran noir, un ordinateur qui tourne mais n’affiche rien : ce ne sont pas les mêmes pannes, ni les mêmes solutions.
C’est pour ça qu’un diagnostic au téléphone ne suffit presque jamais. Sur place, on reprend dans l’ordre : alimentation, écran, démarrage, système. Dans beaucoup de cas, la machine repart le jour même. Et si elle est vraiment morte, la priorité devient de récupérer ce qu’il y a dedans avant toute chose.
« Mon ordinateur est lent, que faire ? »
Un ordinateur lent n’est pas forcément un ordinateur à jeter. Dans la grande majorité des cas, la lenteur vient de ce qui s’est accumulé au fil des années : des programmes qui se lancent tout seuls au démarrage, un disque plein à ras bord, plusieurs antivirus qui se gênent, un navigateur alourdi par des extensions, ou un disque dur mécanique là où un SSD changerait tout.
Loko fait le tri sur place, vous montre ce qui ralentissait vraiment, et vous dit honnêtement si un remplacement vaut le coup ou non. Il arrive qu’une machine de sept ans reparte pour trois ans ; il arrive aussi qu’on vous conseille d’arrêter les frais. Dans les deux cas, vous saurez pourquoi.
« Je n’arrive plus à ouvrir mes mails »
Les mails sont, de loin, le premier motif d’appel. Le mot de passe qui ne passe plus, la boîte qui ne se remplit plus, les messages qui ont disparu, un nouvel ordinateur sur lequel la messagerie n’a jamais été configurée, ou une pièce jointe impossible à ouvrir.
Ce sont rarement des pannes graves, mais ce sont des blocages très pénibles : sans mails, on ne reçoit plus ses factures, ses rendez-vous médicaux ni ses courriers administratifs. Loko remet l’accès en place, retrouve les messages quand c’est possible, et note vos identifiants dans un endroit sûr que vous savez retrouver.
« Comment installer une imprimante ? »
Une imprimante neuve qui reste dans son carton parce que l’installation demande un compte, une application et un code Wi-Fi, c’est une situation quotidienne. Idem pour l’imprimante qui marchait très bien et qui, du jour au lendemain, n’est « plus détectée » — souvent après un changement de box ou une mise à jour.
Loko installe l’imprimante, la connecte au Wi-Fi et à tous les ordinateurs, téléphones et tablettes de la maison, vérifie le scan autant que l’impression, et vous montre où l’on achète les bonnes cartouches sans se tromper de référence.
« J’ai perdu mes photos, peut-on les récupérer ? »
Souvent, les photos ne sont pas perdues : elles sont ailleurs. Sur un compte iCloud ou Google auquel personne n’est connecté, dans une corbeille pas encore vidée, sur une carte mémoire, ou sur l’ancien téléphone resté dans un tiroir. Le premier réflexe est donc de chercher avant de conclure.
Quand la disparition est réelle — carte formatée, dossier effacé, disque défaillant — on tente une récupération sur place. Ce n’est jamais garanti, et on vous le dit d’emblée plutôt qu’après. Une règle importante : si vous pensez avoir effacé quelque chose, cessez d’utiliser l’appareil et appelez. Chaque heure d’utilisation supplémentaire réduit les chances de tout retrouver.
Dépannage ponctuel ou accompagnement régulier ?
Cette page traite de la panne : quelque chose ne fonctionne plus, on vient, on répare. C’est une intervention unique, sans suite ni engagement.
Si votre besoin est plutôt d’avoir quelqu’un qui repasse de temps en temps — pour les mises à jour, les sauvegardes, les questions qui s’accumulent, ou simplement pour être tranquille — c’est l’assistance informatique qui correspond. Les deux se complètent : beaucoup de gens découvrent Loko par une panne, puis gardent un rendez-vous régulier ensuite.
Vous voulez aller au plus simple ?
Appelez Loko, expliquez votre situation : on voit tout de suite la meilleure solution, à domicile.
Ce qu’on nous demande souvent avant une intervention
Voici quelques réponses simples pour vous aider à y voir plus clair avant de prendre contact.
Mon ordinateur ne s’allume plus du tout, pouvez-vous venir ?
Oui, c’est le motif d’appel le plus fréquent. Loko se déplace à domicile, teste l’alimentation, l’écran et le démarrage dans l’ordre, et remet la machine en route quand c’est possible. Si le matériel est réellement hors service, la priorité devient de récupérer vos données avant toute chose.
Mon ordinateur est très lent, que faire avant de le remplacer ?
N’achetez rien tout de suite. Dans la plupart des cas, la lenteur vient de programmes qui se lancent au démarrage, d’un disque plein ou d’un disque dur ancien. On nettoie, on mesure la différence, et on vous dit franchement si un remplacement se justifie encore.
Pouvez-vous installer une imprimante achetée en magasin ?
Oui : déballage, installation, connexion au Wi-Fi, liaison avec l’ordinateur, le téléphone et la tablette, test de l’impression et du scan. Vous repartez avec une imprimante qui marche depuis tous vos appareils, pas avec un carton ouvert.
Faut-il apporter l’ordinateur ou venez-vous à domicile ?
Loko se déplace chez vous aux Sables d’Olonne et dans les communes voisines : tout se fait à domicile, sans avoir à débrancher ni transporter votre matériel.
Sous combien de temps intervenez-vous en cas de panne ?
Le plus souvent sous 24 à 48 h, selon les créneaux disponibles. Pour une situation vraiment bloquante, il existe une intervention urgente ; le mieux reste d’appeler et d’expliquer la situation, on voit tout de suite ce qui est possible.
Une fenêtre dit que mon ordinateur est infecté et me demande d’appeler un numéro : que faire ?
N’appelez surtout pas ce numéro et ne donnez aucun code : c’est une arnaque très répandue. Éteignez l’ordinateur et appelez Loko. On nettoie le message, on vérifie que rien n’a été installé et, si vous avez déjà été en contact avec eux, on contrôle vos comptes et vos mots de passe.
Réparez-vous le matériel cassé ?
Loko se concentre sur le dépannage, le réglage et la remise en route. En cas de panne purement matérielle — écran cassé, carte mère morte — on vous le dit clairement sur place et on vous oriente vers la bonne solution plutôt que de multiplier les interventions.
Le dépannage est-il éligible au crédit d’impôt ?
Pour les prestations d’assistance éligibles au service à la personne, vous bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50 % : une intervention à 79 € revient à 39,50 €.
Combien de temps dure une intervention ?
Comptez en général une heure à une heure et demie. L’objectif est toujours d’aller à l’essentiel et de vous laisser avec une situation claire, pas de faire durer.
Autres services
Assistance informatique
Plutôt qu’attendre la panne : un suivi régulier, des sauvegardes et quelqu’un à appeler.
Dépannage Wi-Fi & Internet
Box, connexion instable, wifi qui coupe : on remet l’accès en place.
Données & sauvegarde
Récupérer ses photos, changer d’appareil sans rien perdre.
Formation informatique seniors
Après la panne, apprendre à s’en servir sereinement, à votre rythme.