Quelqu’un à appeler pour vos appareils, toute l’année, aux Sables d’Olonne.
L’assistance informatique, ce n’est pas la panne : c’est ce qu’on met en place pour ne plus la subir. Loko passe chez vous à un rythme choisi — tous les mois, tous les trimestres, ou simplement quand vous appelez — pour faire les mises à jour, vérifier que la sauvegarde tourne vraiment, faire le ménage, et répondre aux questions que vous notez entre deux visites. Vous n’avez plus à décider seul si un mail est louche ou si une mise à jour est à installer : il y a quelqu’un à qui demander.
Ce que vous vivez
Comment on vous aide
Assistance ou dépannage : quelle différence ?
Le dépannage répond à une panne : quelque chose ne marche plus, on vient, on répare, l’affaire est close. C’est ponctuel, et c’est très bien quand le problème est isolé.
L’assistance, c’est l’inverse : on n’attend pas la panne. Le but est que vos appareils restent en bon état, que vos données soient à l’abri, et surtout que vous ayez quelqu’un vers qui vous tourner quand vous hésitez. Beaucoup de gens commencent par un dépannage, puis se rendent compte que ce qui leur manquait, c’était simplement d’avoir un interlocuteur.
Ce qu’on fait à chaque passage
Une visite d’assistance dure environ une heure et demie. Il n’y a pas de programme figé : on commence toujours par vos questions, parce que ce sont elles qui comptent le plus. Ensuite vient l’entretien de fond, celui auquel personne ne pense.
Sans abonnement et sans engagement
Il n’y a pas de contrat à signer, pas de prélèvement mensuel, pas de formule à choisir. Chaque intervention se règle à la fin, au tarif habituel, et vous décidez à chaque fois si vous souhaitez un prochain rendez-vous.
Concrètement, certaines personnes prennent un rendez-vous par mois, d’autres deux par an, d’autres appellent uniquement quand une question se pose. C’est vous qui fixez le rythme, et il peut changer en cours de route.
Pour un parent qui vit seul
Une bonne partie des demandes d’assistance vient des enfants, souvent installés loin. L’inquiétude est presque toujours la même : est-ce qu’il ou elle va se faire avoir par un faux mail, est-ce que les photos de famille sont sauvegardées quelque part, est-ce que quelqu’un vérifie que tout va bien.
Un passage régulier répond à cela sans être intrusif. Vous pouvez prendre le rendez-vous, être informé après chaque visite, et savoir que votre parent a un numéro local à appeler avant de cliquer sur quoi que ce soit de douteux. L’objectif reste son autonomie, pas sa dépendance.
Crédit d’impôt de 50 %
L’assistance informatique à domicile relève du service à la personne. Pour les prestations éligibles, la moitié de la somme vous est restituée en crédit d’impôt : une intervention à 79 € revient à 39,50 €. L’attestation vous est fournie, sans dossier à monter de votre côté.
Vous voulez aller au plus simple ?
Appelez Loko, expliquez votre situation : on voit tout de suite la meilleure solution, à domicile.
Ce qu’on nous demande souvent avant une intervention
Voici quelques réponses simples pour vous aider à y voir plus clair avant de prendre contact.
Quelle différence avec le dépannage informatique ?
Le dépannage règle une panne précise, une fois. L’assistance est un accompagnement dans la durée : on passe régulièrement pour les mises à jour, les sauvegardes et vos questions, afin d’éviter les pannes plutôt que de les subir. Les deux sont possibles, et beaucoup de clients commencent par un dépannage.
Faut-il souscrire un abonnement ?
Non. Aucun contrat, aucun prélèvement automatique. Chaque intervention se règle à la fin et vous décidez à ce moment-là si vous voulez un prochain rendez-vous.
À quelle fréquence faut-il un passage ?
Cela dépend de votre usage. Une fois par mois pour ceux qui ont beaucoup de questions, deux à quatre fois par an pour un simple entretien. On en discute ensemble après la première visite, sans rien imposer.
Que faites-vous exactement pendant une visite ?
On commence par les questions que vous avez notées, puis on fait les mises à jour, on vérifie que la sauvegarde fonctionne réellement, on contrôle l’espace disque et les lenteurs, on regarde la boîte mail et le Wi-Fi. Vous gardez une fiche écrite de ce qui a été fait.
Puis-je vous appeler entre deux rendez-vous ?
Oui, c’est même l’intérêt principal. Un doute sur un mail, une fenêtre inhabituelle, une manipulation avant de cliquer : mieux vaut un appel de deux minutes qu’une intervention de deux heures ensuite.
Est-ce adapté à une personne âgée qui vit seule ?
Oui, c’est même la situation la plus fréquente. Un passage régulier permet de garder les appareils en état, de sauvegarder les photos et d’avoir quelqu’un de local à appeler avant de répondre à un message suspect.
Puis-je organiser l’assistance pour mon père ou ma mère ?
Oui. Vous pouvez prendre le rendez-vous, expliquer la situation et être tenu au courant après chaque visite. L’intervention se fait à son domicile, avec le même interlocuteur à chaque fois.
Intervenez-vous aussi pour une petite activité ou une association ?
Pour les particuliers et les usages du quotidien, oui, sans réserve. Pour un usage professionnel, appelez : on regarde ensemble si le besoin entre dans ce que Loko sait faire, plutôt que de promettre à l’aveugle.
L’assistance est-elle éligible au crédit d’impôt de 50 % ?
Oui, pour les prestations éligibles au service à la personne : 50 % de la somme vous est restituée en crédit d’impôt, soit 39,50 € pour une intervention à 79 €.
Intervenez-vous en dehors des Sables d’Olonne ?
Oui, dans toutes les communes voisines : Olonne-sur-Mer, Château-d’Olonne, Talmont-Saint-Hilaire, Les Achards, Saint-Gilles-Croix-de-Vie et alentours, sans supplément de déplacement.
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